Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme
Dein Aufgabengebiet
Deine Aufgaben:
- Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
- Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
- Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
- Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
- Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
- Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
- Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
- Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen
Dein Profil
Dein Profil:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
- Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
- Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
- Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
- Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Deine Benefits
- Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
- Teilhabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
- Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
- Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
- Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
- Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
- Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen
Wer wir sind
Pragmatisch, Mittelstaendisch, Leidenschaftlich
Wir sind eines der wenigen deutschen inhabergeführten Unternehmen, welches in intelligenter Weise die Dynamik, Flexibilität und den Pragmatismus des Mittelstandes mit der Komplexität der Entwicklung von Automobilen der Premiumklasse verbindet.
ACONEXT ist eine Wertegemeinschaft, geprägt von Verantwortung und Vertrauen. Wertschätzung, Offenheit und Hinhören sind die Basis unserer Unternehmenskultur.
