Technical Support Specialist (m/w/d)
Dein Aufgabengebiet
Deine Aufgaben:
- Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon
- Du löst Probleme schnell und smart mit Hilfe von Wissensdatenbanken und Handbüchern
- Du koordinierst RMA-, Versand- und Austauschprozesse
- Du analysierst Logs und Protokolle nach Standardverfahren
- Du verwaltest Lizenzen und Systemzugänge zuverlässig
- Du arbeitest eng mit Teams aus Kundenservice, Vertrieb und Auftragsabwicklung zusammen
- Du dokumentierst Tickets präzise und sorgst für Transparenz im System
- Du behältst die Support-Postfächer im Blick und stellst schnelle Antworten sicher
- Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und unterstützt die Teamziele
Dein Profil
Dein Profil:
- Technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-/Supportbereich
- Begeisterung für Technik – Elektronik, Drohnen oder Luftfahrt weckt dein Interesse
- Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
- Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen wie Jira/Confluence ist ein Plus
- Teamplayer mit Motivation, Probleme lösungsorientiert anzugehen
Deine Benefits
- Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
- Teilhabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
- Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
- Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
- Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
- Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
- Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen
Wer wir sind
Pragmatisch, Mittelstaendisch, Leidenschaftlich
Wir sind eines der wenigen deutschen inhabergeführten Unternehmen, welches in intelligenter Weise die Dynamik, Flexibilität und den Pragmatismus des Mittelstandes mit der Komplexität der Entwicklung von Automobilen der Premiumklasse verbindet.
ACONEXT ist eine Wertegemeinschaft, geprägt von Verantwortung und Vertrauen. Wertschätzung, Offenheit und Hinhören sind die Basis unserer Unternehmenskultur.
