Technischer Support Engineer (m/w/d) Software & Systeme
Your area of responsibility
Deine Aufgaben:
- Second-Level-Support für komplexe Software- und Systemlösungen im Missions- und Betriebsumfeld
- Analyse und Bearbeitung eskalierter Incidents aus dem First-Level-Support
- Logfile-, Backend- und Systemanalysen zur Ursachenfindung und Fehlerbehebung
- Identifikation, Reproduktion und Bewertung von Softwarefehlern in Zusammenarbeit mit Entwicklung und Engineering
- Unterstützung bei Tests, Validierung von Fixes und neuen Software-Releases
- Analyse der Interaktion zwischen Software, Systemkomponenten und angebundenen Plattformen
- Dokumentation von Lösungen, Workarounds und bekannten Problemen
- Mitwirkung beim Aufbau von Troubleshooting-Guides, Wissensdatenbanken und Support-Standards
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Eskalationsprozessen
Your profile
Dein Profil:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Software- oder System-Support
- Technische Ausbildung (z. B. Informatik, Ingenieurwesen oder vergleichbar)
- Fundierte Kenntnisse in Log-Analyse, Fehlerdiagnose und komplexen Software-/Systemarchitekturen
- Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationstools (z. B. Jira, Confluence)
- Analytische, strukturierte und methodische Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke für die technische Abstimmung mit Entwicklungs- und Engineering-Teams
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse
Deine Benefits
- Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
- Teilhabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
- Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
- Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
- Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
- Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
- Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen
We live what we do.
Pragmatic. Mid-sized. Passionate.
We are one of Germany’s few owner-managed companies. We intelligently combine the dynamism, flexibility and pragmatism of a medium-sized company with the complexity of developing premium-class automobiles.
ACONEXT is a community of shared values, characterized by responsibility and trust. Appreciation, openness and an open ear are the basis of our company culture.
