Technical Support Specialist (m/w/d)
Your area of responsibility
Deine Aufgaben:
- Du bist erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon
- Du löst Probleme schnell und smart mit Hilfe von Wissensdatenbanken und Handbüchern
- Du koordinierst RMA-, Versand- und Austauschprozesse
- Du analysierst Logs und Protokolle nach Standardverfahren
- Du verwaltest Lizenzen und Systemzugänge zuverlässig
- Du arbeitest eng mit Teams aus Kundenservice, Vertrieb und Auftragsabwicklung zusammen
- Du dokumentierst Tickets präzise und sorgst für Transparenz im System
- Du behältst die Support-Postfächer im Blick und stellst schnelle Antworten sicher
- Du bringst dich aktiv in interne Projekte ein und unterstützt die Teamziele
Your profile
Dein Profil:
- Technische Ausbildung oder Erfahrung im IT-/Supportbereich
- Begeisterung für Technik – Elektronik, Drohnen oder Luftfahrt weckt dein Interesse
- Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse (mindestens B2)
- Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen wie Jira/Confluence ist ein Plus
- Teamplayer mit Motivation, Probleme lösungsorientiert anzugehen
Deine Benefits
- Fair Pay+: Unbefristeter Arbeitsvertrag/ branchenüberdurchschnittliches Vergütungssystem inkl. Zusatzleistungen, z.B. Zuschüsse für KiTa, betriebliche Altersvorsorge, Bonussystem
- Teilhabe: Projektverantwortung & Ownership/ flache Hierarchien/ kurze Entscheidungswege/ aktive Mitwirkung an spannenden Projekten
- Weiterentwicklung: Persönliches & intensives Onboarding/ individuelle Weiterbildungs- & Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Coaching- & Mentoring-Programm
- Flexibilität: Hybrides & agiles Arbeiten (Homeoffice, mobile work), Arbeitszeiten & -ort individuell plan- und umsetzbar/ 30 Tage Urlaub/ Fokus auf Work-Life-Balance
- Extras: Fitness & Wellbeing, Zugang zum firmeneigenen Fahrzeugpool & vielfältige Mitarbeiterrabatte
- Zusammenhalt: Regelmäßige Teamevents & Feste/ familiäres Betriebsklima mit Fokus auf Kollegialität, Teamgeist & Mitarbeiterzufriedenheit
- Gelebte Vielfalt: Bunte Unternehmenskultur/ Altersmix, Frauen in Führungspositionen & internationale Kolleginnen und Kollegen
We live what we do.
Pragmatic. Mid-sized. Passionate.
We are one of Germany’s few owner-managed companies. We intelligently combine the dynamism, flexibility and pragmatism of a medium-sized company with the complexity of developing premium-class automobiles.
ACONEXT is a community of shared values, characterized by responsibility and trust. Appreciation, openness and an open ear are the basis of our company culture.
